Politique de garantie
ZEEHOO propose une garantie simple et accessible grâce à une procédure simple. Pour toute question concernant un produit acheté chez ZEEHOO, veuillez nous contacter .
Période de garantie
Tous les produits ZEEHOO sont couverts par une garantie de 24 mois.Activer le formulaire de garantie de 24 mois .
Dans des circonstances particulières, par exemple lors de campagnes de financement participatif, la garantie d'un produit sera soumise à la politique spécifique à la campagne, comme expliqué sur la page de la campagne.
Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus par ZEEHOO sont couverts par une garantie étendue d'au moins 24 mois, à compter de la date d'achat.
Pour les réclamations liées à la garantie, ZEEHOO proposera un article de remplacement de valeur équivalente, en fonction de l'importance du défaut. Si le remplacement n'est pas possible ou n'est pas une option privilégiée, ZEEHOO proposera un remboursement en fonction de la durée d'utilisation de l'article.
Les réclamations liées à la garantie qualité pour les achats effectués auprès des distributeurs et revendeurs agréés ZEEHOO sont traitées directement par ces derniers. L'équipe d'assistance client ZEEHOO reste disponible pour vous assister.
La garantie de ZEEHOO est limitée au pays d'achat. Elle est nulle pour les articles achetés hors du pays d'origine ou expédiés directement depuis un site d'achat en ligne autorisé.
Le remplacement est éligible aux réclamations sous garantie si l'achat initial est encore sous garantie. Les garanties sur les produits sont annulées après remboursement intégral.
Exigences:
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante, telle qu'un numéro de commande (de préférence) ou une facture de vente.
- L'acheteur doit fournir une explication détaillée du défaut, y compris des photos ou une vidéo (de préférence) montrant clairement le défaut.
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection de qualité afin de vérifier le défaut (à la discrétion de l'équipe de support client de ZEEHOO)
Remarque : contactez directement l'équipe d'assistance clientèle de ZEEHOO avant de retourner des articles défectueux, qu'ils aient été achetés sur le site Web officiel de ZEEHOO, sur Amazon ou via un distributeur ou un détaillant tiers.
Produits non couverts par la garantie
Les produits listés ci-dessous ne sont pas éligibles à une réclamation sous garantie :
- Produits gratuits (offerts via des cadeaux sur les réseaux sociaux, etc.)
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Articles dont la période de garantie est dépassée
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
- Réparations par des tiers
- Dommages causés par des sources extérieures (y compris l'usure)
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
- Achats auprès de revendeurs non autorisés
- Cadeaux achetés par d'autres
ZEEHOO n'est pas responsable de :
- Perte de données résultant de l'utilisation des produits ZEEHOO
- Retour des objets personnels envoyés à ZEEHOO
Chez ZEEHOO, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible. Notre service client est là pour répondre à toutes vos questions concernant les produits, la livraison et les promotions spéciales. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Nous sommes là pour vous aider à tout moment !