Questions fréquemment posées

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment PayPal et les cartes de crédit telles qu'American Express, Mastercard et Visa.

Nous offrons une garantie de 24 mois sur tous les produits que vous achetez, hors cadeaux. Pour en savoir plus, consultez notre politique de garantie .

ZEEHOO mettra tout en œuvre pour traiter les commandes dans les délais impartis. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai d'un jour après la commande. Nous ferons alors tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème. Veuillez noter que le remboursement n'inclut pas les frais de conversion de devises ni les frais de carte de crédit. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus la traiter.

Nous ne collectons ni ne conservons aucune de vos informations de carte bancaire. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par PayPal ou votre fournisseur de carte bancaire, selon le mode de paiement choisi. Lors de la dernière étape du paiement, vous serez redirigé vers le site web sécurisé de PayPal. Nous n'avons à aucun moment accès à vos informations de carte bancaire.

Voici quelques raisons pour lesquelles une transaction peut avoir échoué :

• Un problème avec la carte de crédit.
• Vos paramètres de passerelle de paiement en ligne.
• Informations de carte incorrectes fournies lors du paiement.

Voici une liste d’actions que vous pouvez entreprendre si la transaction échoue :

• Assurez-vous que les détails de votre carte de débit/crédit sont corrects lorsque vous effectuez un achat.
• Essayez d'utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement tel que PayPal si possible.
• Contactez votre fournisseur de carte de débit/crédit avec le message d'erreur, il pourra peut-être identifier le problème que vous rencontrez.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de transaction, veuillez nous contacter avec les détails du message d'erreur.

Étape 1 : cliquez sur Se connecter.

Étape 2 : Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés.

Étape 3 : Cliquez ensuite sur « Se connecter ».

En vous inscrivant, vous recevrez un bon de réduction pour votre première commande. Nous proposons également des réductions lors de nos différentes promotions et en informerons nos abonnés par e-mail.

Étape 1 : Cliquez sur Programme d’influence .

Étape 2 : Remplissez les informations pour vous inscrire et vous connecter à votre système backend.

Étape 3 : Faites la promotion en utilisant votre lien de parrainage exclusif pour gagner des commissions.

Tous les produits sont livrés gratuitement, sauf lorsque les accessoires sont achetés séparément.

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.

Actuellement, ZEEHOO livre aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Allemagne, en France, en Irlande, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Autriche, en Belgique, en Finlande, en Grèce, au Luxembourg, au Portugal, en Slovénie, en République tchèque (Tchéquie), au Danemark, en Hongrie, en Pologne, en Suède, au Japon, en Inde, en Slovaquie et aux Émirats arabes unis. Nous prévoyons d'étendre nos services à d'autres pays et régions à l'avenir.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour vérifier l'état de votre commande, soit en le consultant directement, soit via la page «  Suivi de commande » de notre site web.

La réception d'un e-mail de confirmation d'expédition signifie que votre commande a été traitée et expédiée. Si le suivi ne se met pas à jour, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Votre commande est en route, mais le bureau de poste ne l'a pas encore scanné/traité ; son statut n'est donc pas encore mis à jour sur le site de suivi. Veuillez prévoir quelques jours pour le traitement de votre colis par votre bureau de poste local. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi.
• Votre commande est arrivée dans votre pays et est actuellement en cours de dédouanement. Tant que le colis n'aura pas été inspecté et dédouané, le système de suivi ne pourra pas vous fournir d'informations supplémentaires. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer la durée de ce processus, car cela dépend des procédures douanières de votre pays.

Si vous pensez que votre colis est perdu ou manquant, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons le problème et déterminerons la marche à suivre. Une fois toutes les informations nécessaires reçues, le délai de traitement sera de 1 à 3 jours ouvrés . Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

Une notification rapide accompagnée d'une preuve valide nous permettra de résoudre votre problème au plus vite. Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrés suivant sa réception, en fournissant une description détaillée du problème et toute information pertinente :

• Les articles dans le colis sont endommagés.
• Les articles que vous avez reçus ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, ou certains articles manquent.
• Le site Web du transporteur indique que le colis a été livré et signé, mais vous ne l'avez pas reçu.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement. Cliquez ici pour consulter notre politique de retour en détail.